Passagerers rettigheder ved flyforsinkelser
Passagerers rettigheder ved flyforsinkelser
Passagerers rettigheder ved flyforsinkelser. Her er en opsummering og beskrivelse af passagerers rettigheder, krav, mulighed for erstatning ved flyforsinkelser – inkl. processen, erstatningsbeløb, tidsfrister, samt firmaer der kan hjælpe dig med at søge erstatning.
Passagerers rettigheder ved flyforsinkelser (EU-lovgivning)
Rettighederne for flypassagerer i EU er primært reguleret af EU-forordning 261/2004, som gælder for:
- Flyvninger afgår fra et EU-land (uanset flyselskab)
- Flyvninger ankommer til et EU-land, hvis flyselskabet er baseret i EU
Hvornår har du krav på erstatning?
Du har muligvis krav på økonomisk kompensation, hvis:
| Situation | Rettighed |
|---|---|
| Forsinkelse på 3+ timer ved ankomst | Krav på kompensation (beløb afhænger af distancen) |
| Aflysning med kort varsel (<14 dage før afgang) | Ret til kompensation og omlægning/refusion |
| Nægtet boarding (overbooket fly) | Ret til kompensation og hjælp |
Kompensationen afhænger ikke af billettens pris, men af rejsens længde og forsinkelsens varighed.
Kompensationsbeløb (EU 261/2004)
| Rejselængde | Forsinkelse | Kompensation |
|---|---|---|
| 0-1500 km | 3+ timer | €250 (~1.850 DKK) |
| 1500-3500 km (inden for EU) | 3+ timer | €400 (~2.950 DKK) |
| 1500-3500 km (uden for EU) | 3+ timer | €400 |
| 3500+ km (uden for EU) | 3-4 timer | €300 (~2.200 DKK) |
| 3500+ km | 4+ timer | €600 (~4.400 DKK) |
Ingen kompensation hvis forsinkelsen skyldes “ekstraordinære omstændigheder”, fx vejr, strejker (nogle typer), sikkerhedsproblemer.
Andre rettigheder ved forsinkelse
Udover økonomisk kompensation har du ret til:
- Forplejning (mad, drikke, to opkald)
- Hotel og transport, hvis overnatning er nødvendig
- Tilbagebetaling eller omlægning, hvis flyet er forsinket over 5 timer
Tidsfrist for krav i Danmark
Du kan kræve kompensation op til 3 år tilbage i tiden i Danmark.
Hvordan gør man krav gældende?
Trin-for-trin:
- Samle dokumentation: Boardingkort, billetter, evt. meddelelser fra flyselskab.
- Tjek din ret: Brug fx https://www.flightrefund.dk til at se, om du har krav.
- Kontakt flyselskabet: Indsend krav via deres kundeservice.
- Ingen svar eller afslag? Brug et kravfirma eller Forbrugerklagenævnet.
- Sidste udvej: Gå til retten (evt. med hjælp fra kravfirma).
Firmaer der kan hjælpe dig
Disse tager ofte kun betaling (typisk 25-35% af erstatningen), hvis du vinder sagen:
| Firma | Website | Kommission |
|---|---|---|
| Flyhjælp | https://flyhjaelp.dk | 25% + moms |
| Flight Refund | https://www.flightrefund.dk | 30% + moms |
| AirHelp | https://www.airhelp.com | Op til 35% |
| ClaimCompass | https://www.claimcompass.eu | 25% |
| Flightright | https://www.flightright.dk | 30-35% |
Eksempel
Du flyver fra København til Madrid (2.100 km) og ankommer 4 timer forsinket:
- Du har krav på €400 (ca. 2.950 DKK).
- Hvis du bruger Flyhjælp, får du udbetalt ca. 2.125 DKK (efter 25% + moms).
Gode råd
Vær opmærksom på forsinkelser pga. “ekstraordinære omstændigheder” ikke giver ret til kompensation.
Brug automatisk kompensationstjekker fra fx AirHelp for at vurdere sagen.
Husk at klage hurtigt – jo før du gør det, jo nemmere er det.
Skabelon til klage til flyselskabet
Her er en klar og brugbar skabelon til klage/krav om kompensation til flyselskabet ved flyforsinkelse i henhold til EU‑forordning 261/2004:
Dato: [DD MM ÅÅÅÅ]
RE: Bookingnr. [XXXXXX] – Pas. [Dit fulde navn]
Til [Flyselskabets navn] – Kundeservice / EU‑kompensation
Kære [Flyselskabets navn],
I henhold til EU‑forordning (EF) nr. 261/2004, artikel 7, herved fremsætter jeg krav om kompensation for forsinkelse ved min flyvning:
- Flynummer: [FX 1234]
- Dato: [DD/MM/ÅÅÅÅ]
- Fra: [Afgangslufthavn] kl. [planlagt tid]
- Til: [Ankomstlufthavn] kl. [planlagt tid]
- Faktisk ankomst: kl. [tid] → forsinkelse på ca. [antal timer] timer
- Bookingreference: [XXXXXX]
Jeg bekræfter, at forsinkelsen ikke skyldtes ekstraordinære omstændigheder (fx vejr, sabotage eller strejke), der fritager selskabet for kompensationsansvar AirAdvisor+13AirAdvisor+13AirAdvisor+13.
Ifølge forordningen er jeg derfor berettiget til [beløb i €], som bør indbetales til min konto inden for 14 dage AirAdvisorEuropean Union.
Bankoplysninger:
- Kontohaver: [Fulde navn]
- IBAN: [DKxx xxxx xxxx xxxx xx]
- BIC/SWIFT: [XXXXDKKK]
- Valuta: DKK / EUR
Ved manglende svar eller afslag inden for 14 dage, forbeholder jeg mig ret til at videreføre kravet til relevante myndigheder (fx Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa).
Venlig hilsen
[Underskrift/dit navn]
[Adresse]
[E‑mail]
[Tlf.nr.]
Sådan bruger du skabelonen
- Tilpas felterne med dine konkrete oplysninger (flynummer, tider, navn, booking osv.).
- Angiv præcist kompensationsbeløbet, fx €250, €400 eller €600, afhængigt af flyrejsens længde og forsinkelsens omfang AirAdvisorTænk.
- Send brevet anbefalet eller som læst bekræftet e‑mail for at dokumentere, at flyselskabet har modtaget det forbrug.dk+9AirAdvisor+9European Union+9.
- Vent op til 14 dage – flyselskabet bør svare eller udbetale kompensationen inden da AirAdvisor+1Tænk+1.
Hvad gør du, hvis flyselskabet afviser?
- Selvom du sender et formelt krav, afviser selskabet ofte det første gang AirAdvisor+1AirAdvisor+1.
- Er du i Danmark, kan du klage gratis til Trafikstyrelsen via Flypassager.dk eller bruge Forbruger Europa i udlandet forbrug.dk+9Borger+9Tænk+9.
- Har du brug for hjælp med processen, kan du kontakte en af de tidligere nævnte erstatningsfirmaer (fx Flyhjælp, AirHelp), som ofte kun tager et gebyr, hvis du får kompensation.
